Indeling Team Acceptatie aangepast
Met de aankomende verhuizing van de Reaal-portefeuille naar Movir en de lancering van de nieuwe propositie Movir Momentum voeren we ook aanpassingen door bij Team Acceptatie. Dit om verzekerden en jou als adviseur sneller en efficiënter te kunnen helpen. Nieuw is dat we nieuwe klanten telefonisch ‘warm welkom’ heten.
In het ‘warm welkom-gesprek’;
- Heten we de klant warm welkom bij Movir;
- Informeren we ze over het acceptatieproces en scheppen we duidelijke verwachtingen;
- Brengen we de dienstverlening van Movir Momentum onder de aandacht waar de klant direct nadat de polis is gesloten wat aan heeft;
- Geven we antwoord op vragen die hij of zij heeft.
Onderscheid nieuwe en bestaande klanten
Het team dat zich voorheen bezighield met de technische acceptatie van aov’s, wordt per 1 januari 2021 opgesplitst in 2 afdelingen. Dat doen we om focus aan te brengen en klanten sneller en gerichter te kunnen bedienen:
- Team Nieuwe Klanten – verantwoordelijk voor de acceptatie van nieuwe klanten voor de nu te koop staande producten, van aanvraag tot acceptatie.
- De Teams Bestaande Klanten – verantwoordelijk voor het wijzigen en onderhouden van de lopende verzekeringen, bijvoorbeeld het aanpassen van de polis.
Regio-indeling Teams Bestaande Klanten
De Teams Bestaande Klanten worden ingericht op basis van regio-indeling (Noord & Zuid). Deze indeling zorgt voor spreiding en behoud van kennis van de gehele portefeuille. Verder biedt de teamindeling duidelijkheid voor jou als financieel adviseur (1 team), waarbij we zoveel mogelijk dezelfde contactpersoon behouden. Daarnaast sluit de regio-indeling aan op de manier waarop Team Intern Accountmanagement is ingericht.
Technisch acceptatiebeleid
De premie voor de Movir Momentum AOV is aantrekkelijk doordat we ons beleid op een aantal punten hebben aangescherpt:
- We vragen meer informatie over de beroepswerkzaamheden;
- We verzekeren een werkweek van maximaal 60 uur;
- We controleren of het aangevraagde verzekerd bedrag reëel is. Dat doen we o.a. door extra vragen over het inkomen te stellen;
- We stellen extra vragen aan starters om een goed beeld te krijgen van de ondernemersactiviteiten;
- We kijken kritisch naar de opleiding en het arbeidsverleden.
Zo hebben we ons Team Acceptatie ingedeeld
